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EVENTI STRESSANTI IN CUR

Benedetta Finocchi

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Un focus su quelli che sono gli eventi con maggior impatto sullo stress presso la centrale unica di risposta. Alcune emergenze possono generare, per periodi più o meno dilatati nel tempo cioè da pochi minuti a molte ore, un numero elevato di chiamate a cui gli operatori tecnici devono rispondere, questo implica un livello di concentrazione alto ed una serie di attività che vengono messe in atto per la gestione degli alti flussi di chiamate in arrivo. Quando il numero delle chiamate aumenta drasticamente, il referente in turno chiede agli operatori di fare una serie di azioni per far sì che possano continuare a rispondere velocemente e con la stessa efficacia permettendo alla centrale di mantenere delle performance adeguate per mantenere il miglior servizio al cittadino.

EVENTI STRESSANTI IN CUR

Poster

CUR112

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